Pravidlá poskytovania refundácií
Pre súkromné osoby máme 14-dňovú politiku vrátenia tovaru. To znamená, že po prijatí tovaru máte 14 dní na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť váš tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený a nepoužitý, s pripevnenými štítkami a v originálnom balení. Potrebujete tiež doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Ak chcete začať s vrátením, môžete nás kontaktovať prostredníctvom info@softwashshop.be. Upozornenie: vrátenie tovaru musí byť zaslané na nasledujúcu adresu:
New Business Services
Koolsveldlaan 146
B-2110 Wijnegem
Po schválení vrátenia nám môžete tovar poslať späť s číslom sledovania. Vrátenie tovaru je výlučne zodpovednosťou odosielateľa. Ak je zásielka poškodená, neúplná alebo stratená, nebude vám vrátená žiadna suma. Položky vrátené bez predchádzajúceho vyžiadaného a schváleného vrátenia nebudú akceptované.
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom info@softwashshop.be
Poškodenie a problémy
Po prijatí si objednávku skontrolujte a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná alebo poškodená, alebo ak ste dostali nesprávnu položku. Následne môžeme problém posúdiť a vyriešiť ho za vás. Výnimky/položky, ktoré nie je možné vrátiť
Určité typy položiek nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú čistiace prostriedky, výrobky na mieru, t. j. výrobky vo všeobecnosti). Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, položky v akcii, darčekové karty alebo propagačné zľavy nie je možné vrátiť.
Zákonná lehota na rozmyslenie 14 dní v EÚ pre súkromné osoby.
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar odoslaný do Európskej únie, máte právo vrátiť svoju objednávku do 14 dní. Ako je uvedené vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s etiketami a v originálnom balení. Potrebujete tiež doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zákazník je tiež zodpovedný za akékoľvek poškodenie počas vrátenia; ak je tovar poškodený pri prevzatí predávajúcim, predávajúci je oprávnený ho z dôvodu okolností odmietnuť alebo prijať. Predávajúci vás bude kontaktovať ohľadom vrátenia tohto poškodeného tovaru po vzájomnej dohode. Zásielka sa zasiela na náklady zákazníka. Lehota na rozmyslenie sa vzťahuje len na súkromné osoby, nie na profesionálnych zákazníkov.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vášho vrátenia tovaru budete informovaní a tiež vám dáme vedieť, či bolo vrátenie schválené. Po schválení vám bude automaticky vrátená platba do desiatich pracovných dní prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie vrátenej platby banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@softwashshop.be.